Grâce à La Redoute et aux 3 Suisses notamment, les Français sont familiarisés depuis un petit moment déjà avec les achats à distance. L'arrivée d'Internet dans les foyers a permis d'encourager ce mode de consommation qui concerne aujourd'hui plus d'un Français sur trois. Et il semblerait que cela ne soit qu'un début puisqu'on prévoit 30 millions d'e-consommateurs d'ici 2014 !
En 2008, 35% des adultes français ont acheté un produit en ligne. Ce qui représente 19 millions de consommateurs. La plupart de ces achats a été payée avec une carte de crédit. Son utilisation en ligne n'étant absolument plus un frein à l'achat. Certains ont toutefois préféré utiliser PayPal (17%), payer par chèques, voire en contre-remboursement, mais ces pratiques restent minoritaires. Malgré cela, les acheteurs français se montrent encore plutôt méfiants vis-à-vis des dispositifs de sécurité liés aux paiements en ligne. Et seuls 26% d'entre eux leur font totalement confiance.
Tiercé gagnant des achats en ligne : Vêtements, livres et voyages
En France, les acheteurs sont essentiellement des femmes. Et elles achètent d'abord des vêtements (27%). Viennent ensuite les livres (20%), les voyages (billets d'avion, train, hôtels, séjours, etc.), la billetterie pour le cinéma, les concerts ou les spectacles, les CD (11%), les consommables d'impression (11%), les DVD (11%), les chaussures de sports (9%), les produits de beauté (9%), les logiciels et les jeux vidéo (8%), les ordinateurs (7%), les jouets (5%), les appareils électroniques (5%), etc.
Les Français dépensent 189 euros en ligne par trimestre
Le panier trimestriel moyen de l'acheteur français atteint 189 euros. Ce qui représente 754 euros sur l'année. C'est un peu moins que la moyenne européenne, mais cela s'explique simplement par le fait que les acheteurs français achètent moins de billets d'avion ou de voyages en ligne que leurs homologues anglais par exemple. Toutefois, ceux qui utilisent Internet depuis 7 ans ou plus, dépensent aujourd'hui davantage en ligne. Leur panier trimestriel grimpe jusqu'à 296 euros, contre 204 euros pour ceux qui sont en ligne depuis 3 ans ou moins.
eBay et consorts, très appréciés des internautes
Ces achats sur Internet font évidemment du tort à la vente à distance traditionnelle (par courrier), mais aussi au marché de l'occasion. Les sites comme eBay, Priceminister ou Mistergooddeal.com se révèlent en effet très populaires pour l'achat/vente entre particuliers. 29% des acheteurs avouent fréquenter ce type des plates-formes d'achat/vente pour l'achat de certains produits.
Revendeurs et voyagistes investissent sur le Net
Les revendeurs français et les agences de voyage prennent donc Internet très au sérieux. Ils ont d'ailleurs augmenté leurs investissements en ligne ces dernières années afin de répondre aux attentes des acheteurs. La logistique et la gestion de l'expédition ont été améliorées. La publicité a également été renforcée en magasins et à la télévision pour encourager les consommateurs à acheter en ligne. Enfin, le design des sites et leur ergonomie ont été travaillés pour permettre aux cyber-consommateurs de naviguer efficacement et de trouver illico ce qu'ils recherchent.
Trois freins à l'achat
Malgré cet engouement, l'étude de Forrester révèle qu'il existe encore plusieurs freins aux achats en ligne : primo, de nombreux acheteurs veulent voir le produit avant de l'acheter; secundo, beaucoup d'entre eux trouvent les frais de port trop élevés et souhaitent avoir davantage d'informations sur le produit en question.
30 millions d'acheteurs en ligne en France en 2014
Toutes ces améliorations incitent évidemment de plus en plus d'internautes à acheter en ligne. Forrester prévoit d'ailleurs que 22 millions de français achèteront en ligne cette année et que ce chiffre passera à 30 millions d'ici 2014. Des acheteurs qui dépenseront alors 932 euros par an. Les dépenses en ligne devraient ainsi passer de 17 milliards d'euros cette année à 28 milliards d'euros en 2014. Avec trois secteurs de prédilection : les voyages, les vêtements et les appareils électroniques.
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