mercredi 15 avril 2009

Changements annoncés sur eBay.com

eBay annonce des changements importants aux US dans la lignée de ce que l'on a pu observer ces derniers mois, et les divers tests qu'ils ont menés auprès de leur clientèle américaine. Des changements visant à améliorer l'expérience d'achat, ce qui devrait bénéficer aussi bien aux acheteurs qu'aux vendeurs, si le volume suit.

La page de l'offre est améliorée :
  • Les images sont plus grandes et agrandissables
  • Un compteur décrémente le temps avant la fin de l'enchère en temps réel
  • Plus de cross marketing sur les listings
  • L'information est réorganisée pour plus de clarté

eBay pérennise la fiche produit à-la-Amazon
Comme nous en parlions dans notre article il y a quelques mois la fiche produit eBay est une nouveauté et augmente grandement la lisibilité de l'offre, notamment sur tous les produits qui peuvent être rapprochés d'une fiche catalogue.
  • les offres similaires sont listées sur une seule page
  • la meilleure offre est positionnée dans une "Buy Box" sur la droite
  • les vendeurs ont la possibilité de consolider les déclinaisons d’un même produit dans des variantes d’une même annonce (tailles, couleurs...)
Cette nouveauté permet de regrouper sur une même page de nombreuses annonces, qui contribuaient à noyer le consommateur dans des offres disparates et éparpillées sur le site.

Dans le cas de variantes d'un même produit, ceci permet notamment de réduire le temps de création d'une annonce, de réduire les frais d'insertion (une seule création d'annonce au lieu de plusieurs), et de "cross marketer" les diverses versions d'un même produit.


Plus d'investissements dans la fidélisation des clients
  • Un programme de fidélité est actuellement testé : eBay bucks
  • Une politique plus favorable aux acheteurs est mise en place en cas de litige avec les vendeurs. Ebay souhaite être davantage impliqué dans la résolution des litiges, comme nous l'annoncions hier.

Exigences pour les produits neufs
eBay exige depuis quelques mois que tous les vendeurs mettant en vente des articles neufs, proposent une politique de retours aux acheteurs, et affichent un délai de préparation des commandes dans leurs annonces. Les vendeurs ont jusqu'à mi-juin 2009 pour se conformer à cette nouvelle règle.

Ces divers changements vont dans le bon sens dans la mesure où une meilleure expérience d'achat doit mener vers plus de trafic et plus de ventes, et donc in fine profiter aux vendeurs.

Les détails de l'annonce sont ici : http://pages.ebay.com/sell/April2009Update/Details/

Les mêmes changements seront annoncés d’ici quelques jours au UK et en Allemagne et sont attendus d’ici la fin de l’année en France.


Par Stephane Jauffret, Sellermania

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