mardi 14 avril 2009

Nouveau système de résolution de litiges en vue chez eBay

eBay s'apprête à annoncer un nouveau système de résolution de conflits acheteurs/vendeurs aux US, d'après AuctionBytes. Un représentant d'eBay souligne que le site souhaite être plus impliqué dans les résolutions de conflits, et investir davantage dans l'expérience acheteur.

En cas de résolution de conflit en faveur de l'acheteur, le site indique qu'il financerait lui même les remboursements auprès des acheteurs, avant même que le vendeur ne l'ait encore fait. Il n'est pas indiqué comment eBay chercherait dédommagement auprès des vendeurs.

Soulignons que cette pratique existe depuis le départ chez Amazon avec son contrat "Garantie A à Z", qui protège l'acheteur en cas de litige avec le vendeur, Amazon se rétribuant systématiquement sur la carte de crédit du vendeur "fautif."

Ce changement s'inscrit dans la lignée des progrès faits par eBay pour améliorer l'expérience d'achat, en prenant exemple sur Amazon : retours plus simples pour les acheteurs, plus de produits dans un catalogue normé, panier d'achat plus intégré...

Par Stéphane Jauffret, Sellermania
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