Plus d'acheteurs avec un budget plus gros, le e-commerce a de beaux jours devant lui

Grâce à La Redoute et aux 3 Suisses notamment, les Français sont familiarisés depuis un petit moment déjà avec les achats à distance. L'arrivée d'Internet dans les foyers a permis d'encourager ce mode de consommation qui concerne aujourd'hui plus d'un Français sur trois. Et il semblerait que cela ne soit qu'un début puisqu'on prévoit 30 millions d'e-consommateurs d'ici 2014 !

En 2008, 35% des adultes français ont acheté un produit en ligne. Ce qui représente 19 millions de consommateurs. La plupart de ces achats a été payée avec une carte de crédit. Son utilisation en ligne n'étant absolument plus un frein à l'achat. Certains ont toutefois préféré utiliser PayPal (17%), payer par chèques, voire en contre-remboursement, mais ces pratiques restent minoritaires. Malgré cela, les acheteurs français se montrent encore plutôt méfiants vis-à-vis des dispositifs de sécurité liés aux paiements en ligne. Et seuls 26% d'entre eux leur font totalement confiance.

Tiercé gagnant des achats en ligne : Vêtements, livres et voyages

En France, les acheteurs sont essentiellement des femmes. Et elles achètent d'abord des vêtements (27%). Viennent ensuite les livres (20%), les voyages (billets d'avion, train, hôtels, séjours, etc.), la billetterie pour le cinéma, les concerts ou les spectacles, les CD (11%), les consommables d'impression (11%), les DVD (11%), les chaussures de sports (9%), les produits de beauté (9%), les logiciels et les jeux vidéo (8%), les ordinateurs (7%), les jouets (5%), les appareils électroniques (5%), etc.

Les Français dépensent 189 euros en ligne par trimestre

Le panier trimestriel moyen de l'acheteur français atteint 189 euros. Ce qui représente 754 euros sur l'année. C'est un peu moins que la moyenne européenne, mais cela s'explique simplement par le fait que les acheteurs français achètent moins de billets d'avion ou de voyages en ligne que leurs homologues anglais par exemple. Toutefois, ceux qui utilisent Internet depuis 7 ans ou plus, dépensent aujourd'hui davantage en ligne. Leur panier trimestriel grimpe jusqu'à 296 euros, contre 204 euros pour ceux qui sont en ligne depuis 3 ans ou moins.

eBay et consorts, très appréciés des internautes

Ces achats sur Internet font évidemment du tort à la vente à distance traditionnelle (par courrier), mais aussi au marché de l'occasion. Les sites comme eBay, Priceminister ou Mistergooddeal.com se révèlent en effet très populaires pour l'achat/vente entre particuliers. 29% des acheteurs avouent fréquenter ce type des plates-formes d'achat/vente pour l'achat de certains produits.

Revendeurs et voyagistes investissent sur le Net

Les revendeurs français et les agences de voyage prennent donc Internet très au sérieux. Ils ont d'ailleurs augmenté leurs investissements en ligne ces dernières années afin de répondre aux attentes des acheteurs. La logistique et la gestion de l'expédition ont été améliorées. La publicité a également été renforcée en magasins et à la télévision pour encourager les consommateurs à acheter en ligne. Enfin, le design des sites et leur ergonomie ont été travaillés pour permettre aux cyber-consommateurs de naviguer efficacement et de trouver illico ce qu'ils recherchent.

Trois freins à l'achat

Malgré cet engouement, l'étude de Forrester révèle qu'il existe encore plusieurs freins aux achats en ligne : primo, de nombreux acheteurs veulent voir le produit avant de l'acheter; secundo, beaucoup d'entre eux trouvent les frais de port trop élevés et souhaitent avoir davantage d'informations sur le produit en question.

30 millions d'acheteurs en ligne en France en 2014

Toutes ces améliorations incitent évidemment de plus en plus d'internautes à acheter en ligne. Forrester prévoit d'ailleurs que 22 millions de français achèteront en ligne cette année et que ce chiffre passera à 30 millions d'ici 2014. Des acheteurs qui dépenseront alors 932 euros par an. Les dépenses en ligne devraient ainsi passer de 17 milliards d'euros cette année à 28 milliards d'euros en 2014. Avec trois secteurs de prédilection : les voyages, les vêtements et les appareils électroniques.

Source : http://www.itrnews.com/articles/88383/plus-acheteurs-budget-plus-gros-commerce-beaux-jours-devant.html

Amazon lance un site de revente de jeux vidéos usagés

Le distributeur sur internet Amazon a lancé jeudi un site de revente de jeux vidéos, où on pourra obtenir des bons d'achat utilisables dans la boutique en ligne en échange de jeux déjà utilisés.

Il s'agit d'un "nouveau service qui vous permet de vendre vos jeux pour une carte d'achat prépayée Amazon.com", est-il expliqué sur le blog officiel de la société.

Les clients peuvent utiliser une enveloppe prépayée (valable aux Etats-Unis) pour envoyer leurs jeux et obtenir leur crédit.

Cette initiative est considérée comme une nouvelle concurrence pour le leader américain de la vente de jeux vidéos, GameStop, qui a quelque 6.100 magasins aux Etats-Unis et dans 17 autres pays.

Le titre de la chaîne GameStop a perdu 14,07% à la Bourse jeudi, pour terminer à 23,46 dollars, alors que celui d'Amazon restait pratiquement stable (-0,06%) à 64,77 dollars.

Source : http://www.tdg.ch/depeches/hi-tech/amazon-lance-site-revente-jeux-videos-usages

Ebay se met à la mode British

Le site de vente aux enchères en ligne a mis en place un onglet « I love UK Profitez de la livre sterling, achetez anglais ! ». Et en effet, le cours de la livre sterling réserve quelques bonnes surprises. Le taux de change étant particulièrement avantageux, les vendeurs anglais proposent des produits à des prix attractifs.

Par exemple, l'Ipod nano rose 4G est mis en vente à 52 livres soit moins de 60€ (occasion). On trouve également l'ipod Classic 80 GB (neuf) à 51,99 livres soit environ 58 €. Le site rappelle que dans la zone Euro, il n'y a pas de frais de douane à payer !

Source : http://www.itrnews.com/articles/88262/ebay-met-mode-british.html

Amazon.fr - Améliorations de la Garantie A à Z

	Des changements ont été effectués sur le processus que les acheteurs doivent suivre concernant les soumissions de réclamations selon la Garantie A à Z. Les réclamations selon la Garantie A à Z étant un indicateur clé de la performance des vendeurs, nous souhaitons partager cette information avec notre communauté de vendeurs. Les changements effectués dans le processus de réclamations selon la garantie A à Z Amazon.fr sont conçus pour améliorer l’expérience des clients en leur fournissant de l’aide qui simplifie la demande des réclamations au titre de la garantie A à Z. Les acheteurs ont une meilleure visibilité des options de la résolution des commandes et utilisent désormais un processus plus structuré ce qui permet à Amazon.fr de rassembler des données plus détaillées concernant des problèmes potentiels sur les commandes. Ce processus inclut aussi un formulaire que les acheteurs utilisent afin de fournir des détails concernant le transporteur ainsi que le suivi des expéditions des vendeurs ainsi que des retours. Les vendeurs doivent fournir aux clients une résolution professionnelle des problèmes concernant les commandes dans les meilleurs délais. Cependant, beaucoup de vendeurs ont exprimé leur frustration lorsque des acheteurs ne les contactent pas avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie A à Z. Nous avons donc effectué des changements significatifs dans notre nouvelle formule. Nous avons mis l’accent sur des problèmes spécifiques que les vendeurs peuvent résoudre et encourageons les acheteurs à communiquer avec les vendeurs à propos des problèmes rencontrés avec leur commande en utilisant le nouveau processus de soumission de réclamation au titre de la garantie A à Z. Alors que les acheteurs ne sont pas tenus de contacter les vendeurs, nous nous sommes assurés de mettre en évidence sur le formulaire de soumission de Garantie A à Z que le vendeur est le premier point de contact pour les questions et problèmes à propos des commandes. Voici les éléments spécifiques de notre nouveau processus de demande de réclamation au titre de la garantie A à Z qui se base sur la communication entre vendeurs et acheteurs : • Lorsqu’un acheteur entre pour la première fois dans le processus de demande de réclamation au titre de la garantie A à Z, nous récupérons la totalité des messages concernant une commande envoyés par l’acheteur et par le vendeur. Ces messages sont récupérés grâce à notre système de communication. Nous les présentons ensuite à l’acheteur afin que ce dernier puisse les relire. • Lorsqu’aucun contact n’a été établi avec le vendeur, nous lui proposons un processus de résolution simple comprenant deux étapes. La première option est de contacter le vendeur et de patienter avant de procéder à la soumission d’une demande de réclamation. Vous pouvez visualiser un exemple de deux pages importantes de notre nouveau processus de demande de réclamation en cliquant sur les images ci-dessous : Problème Initial de la commande : Commande avec un problème et un contact : Les acheteurs Amazon ont également la possibilité de partager toutes les communications qu’ils ont échangées avec les vendeurs en dehors du système de communication d’Amazon. Nous encourageons également les vendeurs à utiliser notre système de communication en ligne lorsque vous répondez à un acheteur concernant un problème d’une commande. Ainsi, ceci nous aidera à maintenir un contexte unique entre l’acheteur, le vendeur et Amazon dans le but de faire le point sur les demande de garantie A à Z. Nous pensons que les changements que nous avons effectués dans ce processus important pour les acheteurs amélioreront également l’expérience des vendeurs Amazon. Merci de vendre sur Amazon.fr Source : http://forums.prosperotechnologies.com/n/mb/display.asp?webtag=am-frsellannoun&msg=247.1

eBay lance un service de liens sponsorisés en France

eBay lance en France sa solution AdCommerce, un système de liens sponsorisés directement inspiré de celui de Google à destination de ses vendeurs. De cette manière, ces derniers pourront promouvoir les produits vendus dans leurs boutiques, en profitant d'une mise en avant spécifique sur les pages de résultats du moteur de recherche. Le site d'enchères met par ailleurs à disposition de ses vendeurs des outils de mesure de la performance pour mesurer la rentabilité de leurs campagnes (rapports en temps réel automatisés, affichage graphique des impressions, clics et dépenses pour chaque campagne, groupe de publicités ou mots-clés, etc.).

AdCommerce : une solution publicitaire signée.. eBay

Après les places de marché (eBay), les solutions de paiement (paypal) ou les guides d'achat (Shopping.com), le groupe américain eBay élargit ses activités marketing .. à la publicité. La plate-forme vient en effet d'annoncer le lancement d'AdCommerce, un nouveau format destiné à promouvoir les annonces de ses propres vendeurs sur les pages de résultat du site eBay.fr.

« En publiant une annonce sur eBay.fr, les vendeurs attendent en retour que leur produit se vende et à un bon prix. Une condition est nécessaire pour cela : un trafic important pour susciter une demande suffisante. AdCommerce a justement pour vocation d'apporter ce trafic et donc la demande nécessaire. » explique eBay.

Visiblement inspiré par AdWords de Google, la solution AdCommerce repose sur un modèle similaire : les annonceurs définissent leur budget, choisissent les mots-clef et les catégories les mieux adaptées à leur activité et définissent le prix pour un clic avec un minimum de 0,01 dollar par clic. Les annonceurs ayant le plus enchéri sur un mot clef sont ensuite supposés s'afficher en priorité mais eBay précise néanmoins que « d'autres facteurs, tels que les statistiques de performances des mots-clés et publicités, sont pris en compte dans le cadre du processus d'enchère. ».

Plutôt pertinent, le format pourrait séduire les vendeurs eBay dont le site français attire chaque mois près de 15 millions de visiteurs uniques selon une récente étude Médiametrie, et sans doute constituer une forme d'alternative aux solutions publicitaires de Google, Yahoo, Microsoft ou Facebook, également basées sur la facturation au clic des annonceurs.

Source : http://www.neteco.com/261546-adcommerce-solution-publicitaire-ebay.html