vendredi 9 juillet 2010

Pourquoi eBay devrait lancer un système de livraison, comme Amazon

Article intéressant sur Barrons repris par TameBay : eBay devrait lancer un service de livraison comme Amazon l'a fait avec FBA.

FBA est un service de "drop shipping" : vous déposez vos articles chez Amazon et ils se chargent de la livraison, moyennant un frais de stockage et de livraison à chaque transaction. C'est relativement peu cher, compte tenu des frais de la poste, et en plus, cela permet de se dédouaner de toute la livraison, en général source de problèmes pour les vendeurs des marketplaces.

Le gros avantage pour un site comme Amazon est qu'ils gardent la main sur la livraison sans en avoir les coûts : les marchandises restent la propriété des vendeurs en ligne. Cela leur permet aussi d'amortir les frais de la poste, et du coup de négocier des tarifs encore meilleurs.

Pourquoi eBay devrait faire la même chose ? Cela permettrait à un certain nombre de vendeurs d'améliorer leur service auprès des acheteurs, sur l'un des points les plus sensibles de la transaction qu'est la livraison.

De plus, les évaluations détaillées d'eBay concernant la livraison sont particulièrement mal percues par les vendeurs. Et pour cause : les frais de livraison sont affichés sur les annonces. S'ils sont trop chers, les acheteurs peuvent parfaitement choisir de ne pas passer la commande. Pourquoi pénaliser les vendeurs alors qu'ils sont transparents sur leurs frais de livraison ?

De plus, la livraison gratuite (instaurée notamment par Amazon) a le fâcheux inconvénient de faire croire qu'expédier des produits ne coûte rien...

Cela dit il est assez peu probable qu'eBay avance dans la direction d'une distribution en direct, contrairement à Amazon. eBay n'est pas un détaillant. S'ils devaient mettre au point un programme comme celui-ci, cela serait certainement par l'intermédiaire d'un partenaire.

SJ

6 commentaires:

Alban a dit…

En effet, en voyant le titre, je me suis dit : "Impossible, ebay n'a jamais vendu un seul produit physique, quelle serait donc leur légitimité à vendre un service ou ils n'auraient pas démontré leurs compétences".
Donc en effet, pour le mettre en place ils devront s'appuyer sur des spécialistes.
D'un point du vu vendeur, rien n'empêche quelqu'un de vendre sur ebay des produit avec le service shipping by amazon, mais en effet, si le tout était intégré à ebay, il y aurait une réelle avancé sur le système de notation qui fait grincer des dents.

Le Blog de Sellermania a dit…

Content de vous lire Alban ;)
Tout à fait d'accord. Pour ma part je pense qu'Amazon va développer fortement son offre FBA dans les années qui viennent et deviendra un acteur majeur de la logistique e-commerce. Ils livreront les commandes de la marketplace Amazon, mais aussi d'eBay, Pix etc. (ce que leur programme permet déjà de faire)

eBay devrait avoir un partenariat avec un Morin Logistique ou autre pour proposer à ses vendeurs un service concurrentiel.

fx a dit…

L'idée derrière serait d'offrir un panier unique multi-vendeurs où l'ensemble des produits serait expédiés depuis la même plateforme...

Le Blog de Sellermania a dit…

Un panier tout court serait déjà un bon début pour ce vétéran leader du e-commerce :)

fx a dit…

C'est clair :) Croisons les doigts, je fais un pari que 2011 sera l'année du panier chez eBay... comme disait l'autre Hope is a waking dream :)

Qing Cai a dit…

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