jeudi 15 décembre 2011

La Poste est à la pointe du web 2.0 !


Mardi dernier, La Poste a lancé une nouvelle fonctionnalité : le suivi en ligne des colis confiés a son réseau !

"Toc, toc Pierre-Alain... Réveille-toi ça existe depuis plusieurs années ! Au temps du Minitel, on pouvait déjà avoir ce genre d'information."

Exact... J'ai oublié de préciser : le suivi est disponible depuis Facebook !

« Amazing ! »

La Poste est vraiment dans l'air du temps 2.0 et l'entreprise, souvent considérée comme vieillissante, est devenue une des plus dynamique sur les nouveaux médias Internet.

"Attends, ils ne sont pas encore sur Twitter ! "

Et bien si ! Et depuis plusieurs mois. Grâce à leur avatar Lisa, vous pouvez suivre vos envois via le site de microblogging ! Et c'est très simple. Le succès est plutôt au rendez-vous avec plus de 6.000 "followers" (abonnés).

La Poste, souvent critiquée pour ses aspects monopolistique et parfois "poussiéreux", a beaucoup progressé dans son service client. Que ce soit en agence postale, où une grande partie des bureaux ont été rénovés et réorganisés pour réduire le temps d’attente, dans les outils informatiques disponibles pour affranchir son courrier (monbureaudeposte) ou dans la relation client via réseaux sociaux.

Et ce n'est pas tout ! En effet, une autre innovation assez incroyable est disponible sur Facebook ! La poste y a mis en place une section questions/réponses enrichissable et lisible par tout le monde… bravo pour la transparence !


La prochaine innovation est encore inconnue. Mais nous en suggérons une :  coller une puce RFID pour un suivi live sur Google Map.


Pierre-Alain Baly

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