samedi 24 décembre 2011

Nous testons Amazon pour faire des achats de dernière minute pour Noël !

Amazon fait tout pour concurrencer le commerce classique et se placer comme la boutique en ligne privilégiée par les internautes.


En tête des sondages et enquêtes d'opinion depuis plusieurs années, le site marchand préféré des français a ses derniers temps des initiatives "discutables" pour se positionner en adversaire direct de la distribution traditionnelle : "soldes" permanentes, application smartphone de contrôle du meilleur prix en scannant les codes barres des produits physiques, récompenses pour signaler un meilleur prix trouvé en magasin...

Mais, il existe une faiblesse "incompressible" au site Amazon : les délais de livraison.

Impossible pour vous d'acheter à bon prix sur le site le dernier jour avant noël si vous ne voulez pas que les chaussons au pied du sapin soient vides. En effet, pour bénéficier des frais des ports à bon marché (voire gratuits), le dernier délai, pour une livraison le 24 décembre au plus tard, est fixé au 21 décembre à 12h45.

Même si cela laisse 3 jours de répit au commerce physique pour reprendre l'avantage sur le géant américain, la promesse est assez élevée en terme de qualité. En plein rush de fin d'année, garantir qu'un achat passé le mercredi sera livré samedi "dernier carat", c'est avoir une grande confiance en ses process, ses stocks, sa logistique et son transporteur...

Chez Sellermania, nous disons : "Chiche ?!". Et aussitôt dit, aussitôt fait !

Ce matin vers 8h, nous avons passé 2 commandes de 3 objets.
  • 1 commande de 1 livre (Indignez-vous !),
  • 1 commande avec 1 cd (Orelsan) et des couverts Barbapapa.
Bien sûr les produits étaient tous en stock et vendus par Amazon. Comme c'est noël, on a demandé un petit message joint à chaque objet, c'est un service gratuit.

Et vous, pensez-vous qu'Amazon sera à la hauteur de sa réputation et de ses engagements ?

Mise à jour (21/12 à 15h23)
Nous avons reçu les mails de confirmation d'envoi des commandes avec les numéros de suivi. Tout est consultable en ligne sur le site amazon.fr. Les dates annoncées de livraison sont le 23 et le 24.
Le délai moyen de traitement de cette étape est de 5h03mn.
Ordre de confirmation :
- 1. les couverts (2h36)
- 2. le livre (5h40)
- 3. le cd (6h53)


Mise à jour (22/12 à 8h)
Pas de nouveaux mails d'Amazon. Tout à l'air de suivre son cours.
Le statut de 2 des 3 objets a changé. De "Scan de départ", ils sont passés à "Colis envoyé au transporteur, en transit".
A noter que les produits commandés ne partent pas du même entrepôt. 2 sont à Cavaillon (Vaucluse) et 1 à Mer (Loir et Cher). Les colis vont parcourir 1.661 kilomètres au total.

Mise à jour (23/12 à 8h)
Depuis hier soir, il y aura au moins 1 heureux sur les 3 destinataires des cadeaux commandés ! Et oui, Amazon a livré (en avance d'un jour) "Indignez vous !" de Stéphane Hessel.
L'objet a été reçu dans une pochette carton aux couleurs d'Amazon accompagné du message que j'avais demandé au moment de la commande. Le papier sur lequel le "petit mot" est écrit n'est pas très joli, mais c'est un service gratuit, contentons nous !
Accompagnant la commande, 2 flyers identiques (???) pour le site Javari, vépéciste de chaussures et sacs, proposant 20% de réduction pour une première commande avec le code CADEAU20.

Mise à jour (24/12 à 10h)
Il n'y aura pas de suspense du dernier jour... les 2 derniers objets ont été livrés hier.
Les commandes sont donc arrivées en temps et en heure... avec même 24h d'avance sur les délais "théoriques" annoncés par Amazon. A noter, qu'il n'y avait pas de flyers cette fois ci.
3 fois bravo pour cette réussite. Le titre de site préféré des internautes est largement mérité.



Pierre-Alain Baly

5 commentaires:

Anonyme a dit…

Amazon, probablement. La Poste, c'est moins sûr...

Anonyme a dit…

Saviez-vous que depuis le 1er novembre la Poste ne garantit plus ses 48 heures? Un changement de politique bien opportun juste avant les fêtes...

Et en tant qu'ecommerçants, on a remarqué une dégradation bien nette des délais de livraisons (forcément, ils n'ont plus besoin de rembourser en cas de petit retard).

Pierre-Alain Baly a dit…

Oui. Nous avons fait un article sur le sujet en novembre : http://sellermania.blogspot.com/2011/11/la-poste-change-les-regles-du-jeu-pour.html

Qing Cai a dit…

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