vendredi 6 janvier 2012

Amazon lance une promotion pour attirer de nouveaux vendeurs


En janvier, Amazon propose 3 mois d'abonnement gratuit à sa marketplace, soit une économie de 117 €. Bien sur, cela ne concerne que les nouveaux vendeurs et la promotion s'arrête le 31 janvier 2012.

C'est une bonne incitation pour tester le site et découvrir la puissance commerciale d'un des leaders du e-commerce en France. Cela permettra aussi à chaque "novice" de savoir si il pourra répondre aux exigences draconiennes de service demandées par le géant américain.

Cette campagne est en homepage du site amazon.fr avec un lien permanent en haut à droite. Amazon poursuit sa stratégie de conquête de vendeurs professionnels, forts rentables pour le site, et se positionne en concurrent majeur d'eBay qui est la marketplace regroupant actuellement le plus grand nombre d'e-marchand professionnel.

Pierre-Alain Baly

1 commentaire:

David a dit…

Il est important de savoir que la politique d'Amazon envers les vendeurs partenaires est totalement arbitraire.

Il s'agit bien d'exigences draconniennes mais qui serait justifiées si elles étaient suivies par une quelconque considération pour les vendeurs. Cependant Amazon dés la signature du contrat impose des règles qui limite tout investissement sur leur marketplace. Amazon se reserve le droit de suspendre les priviléges de ventes du jour au lendemain, de manière unilatéral, sans avoir à justifier d'une quelconque raison. En théorie de telles suspensions découlent souvent d'un manque de service, d'une mauvaise gestion ou de performances médiocres du vendeur. Dans la réalité ça peut tomber à n'importe quel moment pour n'importe quelle raison.

Autant le "support vendeur" peut être une aide précieuse bien que limité, la cellule "performance vendeur" est d'une opacité extrème et peut décider de suspendre ou exclure du jour au lendemain un compte vendeur sans avoir à donner d'explications (sur le principe de "si nous on ne le sait pas, eux ils le savent...") - Aucune conciliation possible lorsqu'une décision de la sorte est prise, ce qui laisse à penser que certains intêréts entre en compte.
Amazon parade pour recruter de nouveaux vendeurs mais traite certains de ses vendeurs historiques (Super-promos, Pabcd, Promogame...) comme des voleurs ("Vous êtes surement coupable, alors défendez vous !").

Il n'existe pas sur la marketplace d'Amazon un droit à l'erreur, qu'elle soit technique ou fortuite, le vendeur est tenu responsable. Et s'expose à une suspension temporaire ou définitive, avec la perte de chiffre d'affaire qui en découle. Sans compter la saisie pure et simple du CA réalisé sur la marketplace durant les 30 derniers jours avant la suspension. Tout simplement inacceptable (et legal ?).

Dés lors se pose la question lorsque l'on veut être vendeur sur Amazon : suis-je capable d'accepter un investissement lourd en terme de stock et de gestion client (avec les coûts s'y afférant) et m'exposer dans le même temps à un couperet qui du jour au lendemain peut mettre fin aux revenus escomptés par de tels investissements ?

Au jour d'aujourd'hui le pari est trés risqué, Amazon n'ayant aucune considération pour ses vendeurs, le cas de Promogame est flagrant. Suspendu 3 semaines avant Noël sans aucune explications, avec un profil de 98% à court terme et seulement 0,37% de commandes défectueuses. La socièté venait d'expédier de multiples produits à FBA (le service d'expédition Amazon) pour préparer Noël et s'apprêtait à embaucher 2 personnes pour gérer le stock et les expéditions Amazon FBA. Par un simple email et sans aucun avertissement, le compte vendeur a été suspendu et le montant des ventes réalisés sur la dernière période retenue pour 90 jours.
"Veuillez noter que cet email constitue notre décision finale et que nous ne donnerons pas suite aux nouvelles demandes relatives à cette décision."

Incroyable.

Bref si vous êtes vendeur, reflechissez à deux fois avant d'investir sur Amazon marketplace, il y a d'autres marketplaces tout aussi rentable et surtout beaucoup plus fiables et oui disons le, honnêtes.

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