jeudi 5 janvier 2012

Payer à la livraison : levier ultime du e-commerce (l'exemple indien)


Le "Cash On Delivery" (c.o.d. ou "paiement à la livraison") est la clé de l'explosion de la vente en ligne dans les pays où la confiance entre acheteurs et vendeurs n'est pas installée tant culturellement qu'économiquement.

En Inde, c'est un moyen de transaction privilégié par les internautes y compris par ceux possédant une carte de paiement, censée pourtant apporter garantie et sérénité. Cela n'empêche en rien la croissance exponentielle de la vente en ligne dans le pays le plus peuplé au monde après la Chine.

En effet, les géants du e-commerce intègrent simplement dans leur "business model" cette pratique, synonyme de surcoût à cause d'un taux élevé de retour et d'un délai d'encaissement forcément plus long, mais en sachant que c'est le prix à payer pour servir le client final.

Frédéric Donnette
@freddonn

1 commentaire:

Augustin Conseil transport logistique e-commerce a dit…

Cette formule existe dans quelques cas aussi en France et peu notamment avoir du sens auprès d'une clientèle réticente au paiement en ligne ou lors d'achat important pour vérifier l'état de la marchandise à la réception (Produits décoratifs,high-tech,mobilier...) Elle nécessite une bonne organisation préalable mais offre une solution alternative pour éviter de voir le client aller en magasin.

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