vendredi 6 janvier 2012

Un des vendeurs les moins performants d'Amazon Marketplace est...

Ce n'est pas une blague. Vous ne rêvez pas ! "Amazon Offres Reconditionnées" est bien un des vendeurs les moins performants d'Amazon.fr.

Avec des taux d'évaluations inacceptables pour tout autre vendeur de la marketplace, "Amazon Offres Reconditionnées" bénéficie d'un réel traitement de faveur. Avec seulement 89% d'avis positifs (6% de négatifs et 5 % de neutres) depuis son lancement il y a plusieurs années, ce "vendeur" n'est vraiment pas exemplaire. Même pendant les fêtes de fin d'année, pourtant synonymes d'exigence qualité extrême, les négatives demeurent au niveau très élevé de 5%.

Plus fort, l'Offre Reconditionnée bénéficie de privilèges incroyables que même le meilleur de tous les vendeurs de la marketplace ne pourra jamais obtenir : une espace dédié en homepage du site ou encore une mise en avant même si un concurrent propose le même produit au même prix mais neuf. Sympa, non ?

Par ailleurs, la qualité des produits mis en vente est vraiment discutable pour une offre dite "Reconditionnée". Exemples au hasard : "Pli/pliure importante sur l'encart", "Importante entaille/rayure sur la boîte", "Défaut esthétique"...

Vous pourriez vous dire : "C'est normal de mettre en avant son business avant celui des autres !"... mais ce n'est pas très juste (ou "fair" en jargon e-commerce) car Amazon ouvre aux professionnels sa plateforme de vente en leur faisant miroiter l'importance du trafic et un accès à la "boîte d'achat" si ceux ci respectent des critères qualité ultra drastiques ! Au moindre faux pas, vous pouvez être suspendu voir exclu définitivement.

Apparemment, il existe une "White List" chez Amazon Marketplace et elle ne comporte qu'un seul nom de vendeur : "Amazon Offres Reconditionnées" !

Pierre-Alain Baly

11 commentaires:

David a dit…

Il est important de savoir que la politique d'Amazon envers les vendeurs partenaires est totalement arbitraire. Autant le "support vendeur" peut être une aide précieuse bien que limité, la cellule "performance vendeur" est d'une opacité extrème et peut décider de suspendre ou exclure du jour au lendemain un compte vendeur sans avoir à donner d'explications (sur le principe de "si nous on ne le sait pas, eux ils le savent...") - Aucune conciliation possible lorsqu'une décision de la sorte est prise, ce qui laisse à penser que certains intêréts entre en compte.
Amazon parade pour recruter de nouveaux vendeurs mais traite certains de ses vendeurs historiques (Super-promos, Pabcd, Promogame...) comme des voleurs. Il n'existe pas sur la marketplace d'Amazon un droit à l'erreur, qu'elle soit technique ou fortuite, le vendeur est tenu responsable. Et s'expose à une suspension temporaire ou définitive, avec la perte de chiffre d'affaire qui en découle. Sans compter la saisie pure et simple du CA réalisé sur la marketplace durant les 30 derniers jours avant la suspension. Tout simplement inacceptable (et legal ?). Dés lors se pose la question lorsque l'on veut être vendeur sur Amazon : suis-je capable d'accepter un investissement lourd en terme de stock et de gestion client (avec les coûts s'y afférant) et m'exposer dans le même temps à un couperet qui du jour au lendemain peut mettre fin aux revenus escomptés par de tels investissements ? Au jour d'aujourd'hui le pari est trés risqué, Amazon n'ayant aucune considération pour ses vendeurs, le cas de Promogame est flagrant. Suspendu 3 semaines avant Noël sans aucune explications, avec un profil de 98% à court terme et seulement 0,37% de commandes défectueuses. La socièté venait d'expédier de multiples produits à FBA (le service d'expédition Amazon) pour préparer Noël et s'apprêtait à embaucher 2 personnes pour gérer le stock et les expéditions Amazon FBA. Par un simple email et sans aucun avertissement, le compte vendeur a été suspendu et le montant des ventes réalisés sur la dernière période retenue pour 90 jours.
"Veuillez noter que cet email constitue notre décision finale et que nous ne donnerons pas suite aux nouvelles demandes relatives à cette décision."
Incroyable. Bref si vous êtes vendeur, reflechissez à deux fois avant d'investir sur Amazon marketplace, il y a d'autres marketplaces tout aussi rentable et surtout beaucoup plus fiable et oui disons le, honnête.

Anonyme a dit…

Bizarre que l'on vous bloque sans explications... Il n'y pas que les metrics qui comptent, il y aussi les violations du réglement tels que dévier des acheteurs vers d'autres sites etc...

Et même dans ce cas, ils avertissent plusieurs fois (j'en ai fait les frais...) avant de prendre des actions de cet ampleur.

Fabrice a dit…

Bonjour
Mon compte est bloqué sans aucune explication, cela viendrai apparemment des ventes trop faibles a leurs égard
Ils ont prévenu qu'il vont faire le ménage, ça a du deja commencé

Déjà que les ventes kindle ont du mal mais alors la , si il bloque les comptes comme ca sans prévenir....

Bref

Il y a pas que Amazone heureusement sur internet pour faire ds ventes numériques!

Cordialement

Fabrice

laika a dit…

Bonjour!
Effectivement,il vient de m'arriver la meme mésaventure:100 pour cent d'evaluations positives sur les 3 derniers mois(environ 5 ventes par jour....!)98 sur l'ensemble de mes ventes(+ de 6000!)et viré sans autre forme de proçés.....
Ces façons de faire j'espére(s'il y a une justise!) finiront par nuire a ce site brigand....
J'ai d'ailleurs vu hier soir sur la 6 un reportages sur leur maniere d'exploiter et les gens qui bossent pour eux sur internet(recherche/traductions de texte,etc....c'est édifiant!
S'il est exact que tout fini par se payer,le déclin d'Amazon est programmé....
Diffusez autour de vous.....
Un vendeur marketplace spolié comme des centaines d'autres****

laika a dit…

bonjour...
Décidément,le nombre de vendeurs historiques diminue sur Amazon,je viens également de me faire virer sans autre forme de proçés ....
je vends donc maintenant sur la Fnac et il n'y a pas photo!!!
Un mal pour 1 bien donc!
Merci Amazon et je ne vous souhaite que de la croissance....quoique...Quoique....

Anonyme a dit…

Pareil, virée comme un chien alors que j en suis à 1000 commandes par mois !! Taux : 98%... J ai demande pourquoi et on m a répondu que la décision est justifiée ... Alors la je comprends pas. En revanche mes articles eux sont toujours en ligne, alors qu il s agit de créations personnelles, je n ai pas envie de voir mes créations copiées et vendues par une autre personne...

Philippe Gredziak a dit…

Viré moi aussi comme un malpropre ....... :/

Anonyme a dit…

Ce soi disant service performances vendeurs devrait déjà s'appliquer à lui même une performance, qu'il est apparemment incapable de s'appliquer.
Ces gens là sont de totals incompétents qui au fin fond de leur petite chaise de bureau se permettent d'un simple click, et sans raisons valable de supprimer, sans aucune chance de s'expliquer, des vendeurs pouvant mettre des personnes dans un embarras financier important, sans que cela ne puisse les gêner outre mesure. Il est bien navrant que ces personnes ne puissent pas être virées sur le champs et aussitôt remplacer par des professionnels.
Ils n'ont même pas le courage de pouvoir être contactés pour donner des explications valables. Quelle honte..

Qing Cai a dit…

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Maru a dit…

Bonjour, que les recommandations seraient me donner si je veux acheter sur Cdiscount? Si je devais faire une réclamation, il est un cdiscount service client où je peux appeler? Merci

xjd7410@gmail.com a dit…

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